Política de Troca e Devolução - Cicloval Sports

Introdução

Na Cicloval Sports, a satisfação de nossos clientes é a nossa maior prioridade. Nossa política de troca e devolução foi elaborada para assegurar que você tenha uma experiência de compra segura e sem preocupações, respeitando todas as leis de defesa do consumidor.

1. Condições Gerais

- O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos na Cicloval Sports dentro de um prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

- Para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Procedimentos para Troca e Devolução

- Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ciclovalsports2.com ou telefone (19) 99941-2066 para iniciar o processo de troca ou devolução.

- Envio do Produto: Após o contato inicial, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de venda.

- Análise do Produto: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução e serão devolvidos ao cliente.

3. Trocas

- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 7 dias, o cliente poderá optar pela troca por um novo produto igual ou de valor semelhante, ou ainda pela restituição do valor pago.

- Tamanho ou Modelo: Se o cliente desejar trocar o produto por outro tamanho ou modelo, poderá fazê-lo, desde que o produto esteja em perfeitas condições e dentro do prazo de 7 dias. A primeira troca é gratuita; trocas subsequentes poderão ter custos de envio cobrados.

4. Devoluções

- Arrependimento de Compra: No caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o cliente poderá devolver o produto e solicitar a restituição integral do valor pago, incluindo o frete.

- Restituição: A restituição do valor pago será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  - Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas subsequentes para ser processado.

  - Boleto Bancário ou Transferência: O valor será creditado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a conclusão da análise do produto.

5. Considerações Finais

- Produtos em promoção ou em liquidação seguem as mesmas regras de troca e devolução, exceto quando explicitamente indicado na oferta.

- A Cicloval Sports se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios acima estabelecidos.

- Qualquer dúvida ou esclarecimento sobre nossa política de troca e devolução pode ser direcionada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Contato

- E-mail: ciclovalsports2@gmail.com

- Telefone: (19) 99941-2066

- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Agradecemos a sua confiança na Cicloval Sports e esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra conosco.